Veelgestelde vragen
1. Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken je order binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling is verzonden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Na verzending vanuit ons distributiecentrum duurt het gemiddeld 7-10 werkdagen voordat je pakket bij jou thuis is. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of lopende acties, kan de levertijd iets langer zijn.
Waar is mijn bestelling?
We snappen het, je wilt je producten zo snel mogelijk ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we een e-mail ter bevestiging van de verzending met je trackingnummer.
Geen bevestigingsmail ontvangen?
Controleer je spambox. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de knop “Contact ons” op de website.
2. Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het ongebruikt is en in originele staat. Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden en instructies.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@bebi.nl met je bestelnummer. Wij sturen je dan retourinstructies.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Is je pakket beschadigd aangekomen? Weiger de levering indien mogelijk en neem direct contact met ons op. Heb je de schade pas na levering opgemerkt? Stuur dan binnen 24 uur een e-mail naar info@bebi.nl met foto's van het beschadigde product en de verpakking, je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Als het product beschadigd of defect is, vergoedt Bebi de retourkosten en sturen we kosteloos een vervangend product toe.
3. Betaling
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay en PayPal.
Is betalen veilig op jullie webshop?
Ja, wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding en vertrouwde betaalproviders.
Komen er nog extra kosten of btw bij tijdens het afrekenen?
Nee, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Je betaalt dus geen extra kosten tijdens het afrekenen.
4. Producten
Zijn de producten veilig voor baby's?
Al onze producten worden zorgvuldig geselecteerd op veiligheid en kwaliteit.
Kan ik een product als cadeau laten inpakken?
Op dit moment bieden we geen cadeauverpakking aan. Uiteraard kun je het product wel rechtstreeks laten bezorgen bij de ontvanger.
Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Op dit moment bieden we nog geen cadeaubonnen aan. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor toekomstige updates!
5. Klantenservice
Hoe neem ik contact op?
Mail ons via info@bebi.nl of gebruik het onderstaande contactformulier.
Hoe snel reageren jullie?
Wij reageren binnen maximaal 2 werkdagen.
Hoe kan ik me afmelden voor jullie marketingmails?
Als je geen e-mails meer wil ontvangen van Bebi, klik dan op "uitschrijven" onderaan de e-mails die je van ons ontvangt.
We zouden graag jullie producten op voorraad hebben, hoe kunnen we samenwerken?
Bedankt voor je interesse in ons merk! Neem contact met ons op via de knop “Contact ons” op de website.